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PERGUNTAS FREQUENTES:
Por favor, verifique se a sua dúvida está abaixo relatada.
1. O que significa: STATUS – PEDIDO PROCESSADO – AGUARDANDO COLETA?
Resp.: Significa que seu pedido já está embalado, e aguarda ser retirado pelos Correios no fim da tarde (entre 18:00 e 19:00 hrs).
2. O que significa: STATUS – PEDIDO PROCESSADO – AGUARDANDO PRODUTO?
Resp.: Significa que seu pedido foi aprovado, e aguarda reposição em estoque.
3. O que significa: STATUS – PEDIDO POSTADO?
Resp.: Significa que seu pedido já foi encaminhado aos Correios, e seguirá os protocolos de prazos de entrega.
4. O que é OPÇÃO DE FRETE – PAC?
Resp.: PAC é uma forma de entrega dos Correios sem preferência de entrega. Ou seja, pode levar até 15 dias úteis dependendo da região. Indicado para quem não tem urgência no livro.
a) SUDESTE: PAC – entrega em até 8 dias úteis.
b) SUL, NORDESTE E CENTRO-OESTE: PAC – entrega em até 10 dias úteis.
c) NORTE - entrega em até 15 dias úteis.
5. Como faço meu cadastro?
Resp.: Para realizar o cadastro, é preciso concluir um compra. Há maiores informações para realização de compras, através de nosso site em “Como Comprar” localizado na coluna à esquerda.
6. Qual o valor do frete para minha região?
Resp.: Para calcular o valor do frete, por favor, acesse nosso site e faça um simulado:
a) Selecione o produto;
b) Clique em comprar;
c) Insira o CEP;
d) Escolha entre PAC ou Sedex
e) Caso aceite a oferta, insira o e-mail e opte “Não possuo Cadastro” e escolha a forma de pagamento.
f) Caso recuse a oferta, é só excluir o produto de seu carrinho.
7. A Livraria Luana trabalha com venda para o exterior?
Resp.: Não trabalhamos com transporte de mercadoria para o exterior e também, não trabalhamos com cartões emitidos no exterior.
8. Quando vou receber meu livro?
Resp.: Assim que postado, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento e com a provável data de entrega.
9. Quando o livro sai da livraria?
Resp.: Se tivermos o livro em estoque o despacho é no mesmo dia para compras com cartões de crédito e um dia útil após o pagamento para compras com boleto bancário (tempo necessário para confirmação do banco emissor do boleto).
Se não tivermos o livro em estoque, nós realizamos o pedido para a editora e o despacho será realizado dentro de três dias úteis.
10. Como faço para imprimir meu boleto?
Resp.: Durante o procedimento de compra, para imprimir o boleto é necessário desbloquear “pop-up”.
11. Não consigo imprimir meu boleto. O que faço?
Resp.: Acesse seu cadastro, e solicite a segunda via do boleto.
12. Eu fiz a compra, e o site indicou um valor de frete e ao finalizar a compra, foi gerado outro valor. O que faço?
Resp.: Este tipo de inconveniência não ocorre com freqüência, mas pode ter sido gerado por causa de novos CEP que foram recadastrados pelos Correios. Sugerimos que tente novamente optando pela outra forma de frete.
13. A Livraria Luana trabalha com vendas por telefone?
Resp.: Não. Trabalhamos somente com vendas pela internet ou através de nossas lojas fixas.
14. Quais as formas de pagamento?
Resp.: Boleto - para pagamento à vista, ou seja, não parcelamos em boleto.
Cartões de crédito – Visa e Mastercard – para parcelamentos em até três vezes.
15. Paguei o boleto e não recebi nenhuma confirmação. O que faço?
Resp.: Os boletos pagos são confirmados somente à 0:00 hr do próximo dia útil.
Portanto, o cliente deverá receber um e-mail com a confirmação do pagamento no próximo dia útil.
16. Ao tentar emitir o boleto gera-se uma mensagem de erro "TAG", o que faço?
Resp.: Nossos boleto são gerados pelo sistema do BANCO BRADESCO, então por favor, ligue para a Central de Apoio a Internet do Bradesco 0800 701 0237.
Qualquer dúvida entrar em contato conosco através do e-mail contato@livrarialuana.com.br
11 59280715 / 59390356 / NEXTEL: 118*30963
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