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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções na Livraria Luana

Na Livraria Luana, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes, oferecendo um atendimento ágil, transparente e totalmente alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conhecer nossa política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e tranquila.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais:

Para agilizar o processo, informe os seguintes dados:

  • Número do pedido ou CPF do comprador
  • Nome do produto a ser trocado ou devolvido
  • Motivo da solicitação

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

1. Arrependimento, Desistência ou Insatisfação

  • Prazo: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
  • Condição: o produto deve estar intacto, lacrado (quando aplicável) e sem sinais de uso ou manuseio.
  • Observação: livros e produtos que não cumpram essas condições não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.

2. Produto Incorreto ou Danificado no Transporte (Avaria)

  • Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
  • Condição: o produto deve estar preservado, sem indícios de uso.
  • Ação: entre em contato imediatamente ao notar qualquer divergência no pedido ou dano na embalagem/conteúdo para que possamos registrar e solucionar o problema com rapidez.

3. Defeito de Fabricação

  • Prazo: até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
  • Análise técnica: após o retorno do produto ao nosso estoque, realizaremos uma avaliação técnica em até 5 dias úteis para confirmar o defeito.
  • Exemplos: erro gráfico, páginas faltando, entre outros problemas que comprometam a qualidade do produto.

Importante

  • A troca por um produto idêntico está sempre sujeita à disponibilidade de estoque.
  • Manter a embalagem e o produto em perfeito estado é fundamental para garantir o direito à troca ou devolução.
  • Nossa equipe está pronta para esclarecer dúvidas e orientar você durante todo o processo.

Ao seguir essas orientações, garantimos que sua experiência com a Livraria Luana seja segura e satisfatória. Estamos comprometidos em respeitar seus direitos e oferecer o melhor atendimento!